零售空间中丰富多样的商品选择，一直是购物过程中迷人的要素。顾客为之吸引、沉浸在选择的苦恼中，还可能因此在日后再次造访，购买或探索更多商品。多样的商品选择能带来兴奋、乐观和充满可能性的感受，并且将主导权放在顾客手中，让他们主宰自己的决定。

在选购日常用品时，人们多半希望能简单一些，不要有太多眼花撩乱的选择。然而，当顾客把购物当成特意为之的活动、透过购物寻找乐趣，或将它视为一-种文化体验时，心态便可能完全不同。当人们抱著不同于处理日常琐事的心态来购物，丰富多样的选择便格外使人着迷。各式各样的可能性使人见猎心喜，当顾客细细探索，更可能踏上一趟激发灵感和新发现的愉悦旅程。不过，若是希望顾客持续光顾，就必须确保他们心满意足地带著战利品离开，而不是被琳琊满目的商品弄得摸不著头脑。

无论商品是紧凑地精心陈列，或是松散地分布各处，经营者必须用一种能让顾客受到启发、感到兴味盎然的引导方式来浏览店内的商品。这样的引导也将有助于提供说明，降低选择的复杂度。其中的精妙之处，就在于如何沟通、呈现你的商品、让顾客不会被排山倒海的选择吓跑，并且能享受一趟愉快的购物旅程 。

导览，指的是顾客和眼前众多产品的互动模式，以及从头到尾的选购过程，包括:介绍并说明商品特性，比较不同产品的特色，精心设想与安排、引导顾客在这个提供丰富陈列和视觉感受的空间中穿梭，乃至实际交易过程，顾客对服务态度的感受。优秀的导览技巧，能让顾客在面对琳琊满目的商品时，目光受到吸引、心思沉浸其中;它能使顾客在决策的过程中讯息清晰，同时保有面对丰富选择的期待感，以及难舍其谁的幸福感受。这样的过程，能使顾客在长时间驻足后，获得满意的结果。他们将觉得投入的时间是值得的，对自己最终的决定自信而笃定，并且十分享受过程当中与经营者的交流。

优秀的实体店导览，必须透过精心选列商品，以及仔细安排呈现来达成。我们可以把这样的过程称作是“策展”虽然就商店经营来说，品项规模可能庞大许多。策展原本是指安排、维护一系列艺术作品或工艺品的行为。我们也可以用同样的概念，来解释经营商店所需要的良好导览指引，以及商品的呈现安排。现在策展的概念已经在零售业被广泛地使用(甚至可以说是滥用，而且也经常被误用)。零售店所做的策展，必须让不同商品有清楚的对比差异；产品各自被赋予独特的定义和诠释，同时，整个商品系列又围绕著同一个故事，紧紧相扣。

现在，大量快餐性的视觉沟通方式，更加速了这样的步调。大多数人都越来越少接触到文字讯息，身处这样的大环境下，最有效的顾客导览技巧，正是透过视觉或图像，来提供引导线索，或是作为触发点。无论是使用真实存在的图片、画作，或是透过某些技巧，召唤出顾客心灵中的特定影像或感受。

这意味著，虽然实体零售空间中巧思的设计和富含创意的表现形式都很重要，但透过某些出乎意料、趣味横生，甚至令人拍案叫绝的方式来陈列商品，并进一步强调自己与众不同的店铺主张也同样重要。身为当代阅听人的顾客，若能从自己习以为常的“迷茫状态”中被摇醒(这种迷茫，是看惯了百家争鸣的市场景象，所导致的一种潜意识状态)，他们将会更投入，也会愿意花更多时间来细细探索你的主张。而要摇醒他们，需要的是细心安排的商品展现形式，以及一种新的观看方式。这种新的观看方式必须颠覆常理和准则，具有令人由衷感到惊喜、受用，且能增长见闻的内容，营造出引人入胜的情境，在其中发现新的奇遇。

在热闹非凡的零售商业环境中，专卖店，展厅等商业空间设计需要用上高超的创意和技艺，才能让顾客在看到你想表达的重点时眼前一亮(这也是策展的理想状态) ；接着，你仍然需要在后续的选择与购买过程中， 细细给予指引，让顾客能发自内心满足地离开，并且相信自己已做出最好的选择。当然，这样的购买情境，自然会使顾客想要再度光顾。所以对经营者来说，这也是一个求之不得的双赢结果。毕竟，创意经营并不只是为了取悦客户，经营者本身也应该在这过程中感到愉悦、充实。

如果顾客能参与这样的过程并多加互动，而不是被动地让经营者唱独角戏，那麽，这个相互满足的情境， 将能同时对顾客的购物之旅和经营者的持店经验带来益处。富兰克林有句经典名言——“告诉我 ，我会忘记；教我，我会记得; 让我参与其中，我才能真正学会”这句话在零售业也完美适用。当我们真正学到什麽，才更可能发展出深思熟虑过的观点，并能据以行动。

当顾客亲自探索，发掘到一个新的解答，或是找到一个珍贵的物件，他们才更可能与商品产生连结，并进一步下手购买。当顾客有意识地投入与连结，经营者若能再以有条不紊的方式引导顾客、促进他们的理解，那麽，顾客的期待感会大大增加，不仅更有自信，也更信服于你，相信自己正在做一个正确的决定。

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