零售业与社会和技术的发展息息相关，正在以前所未有的速度扩张著。今天，人们变得可以随时随地、每时每刻地进行购物，人物总是在线上浏览商品，随时准备下单，比以往任何一的社个时刻都掌握著更多的信息和权力。由于技术的多样化，消费渠道、消费期望和零售方程式的複杂程度也随之增长。零售商不得不在新的层面展开新一轮竞争。并成在过去的二十年间，线上商城为设计、服务、便利度和商业模型打造了新的标准。他们成功地将“用户体验”作为商业战略的核心，创造了新的杠杆，在增加用户回访度的同时，扫除发展了网上购物的障碍。数字革命改变了传统商业模式，因为它为人们带来了前所未有的价值，它令用户变得只会期待“超”选择、“超” 服务及“超”透明度。事已至此，而无法转头重回过往，某种程度上，电子商务的增长也导致了人们对“实体零售末日”的预测。然而，尽管电子商务在高速增长并占据了更多的市场份额，它依然只是全球商业的一小部分。反而现在有很多网络零售商回归实体店。不过，许多零售店只是简单通过增加技术、 屏幕和数字应用使其变得更加“数字化”。然而，既然人们都已经愿意回到现实生活中面对面约会了，为什麽我们还要建议他们再去看电子屏幕呢?技术应该是赋能和赋权的渠道。把握住这一点，实体店的未来可能还能有一段蓬勃发展的时期。实体商店可以给消费者带来无可替代的消费体验。时至今日，人们依然将‘逛街”作为自己的社交活动、娱乐方式和灵感来源。我们甚至可以说，承担了新角色的实体店是消费的又一前沿，因为假如执行得当，实体店将是一个品牌最有力的传播媒介。我们将一改以往每平方台米“单位销售额”的概念，并引入“单位用户体验”的构思:商店将为人们提供独特的体验并成为赋权人们去做想做的事情的场所。我们发现，社会责任和可持续性正成为人们的核心期望。越来越多的人正在同时寻求可持续发展和消费。他们追求有目的性的消费。这种对比听上去可能会让人困惑，但对于人们来说消费已经不仅仅是卖了什麽，而是为什麽而买。人们希望做交易的对象是那种有益社会、富有使命感的公司，而不是那些为了赚钱想尽办法推销他们的产品或服务的公司。

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