在这个商业行为无处不在、商品选择无穷无尽的世界里，人们能以十足便利的方式取得生活必需品，购物却也成为一种无须多费心思的习惯性活动。我们注意到一个明显的趋势：全球各地的消费者，都开始在自己的购物经验中，寻找更多的意义。
消费者不再单纯因为需要而消费，购物也渐渐成为一种带有更多目的与意义的活动。人们寻找的是有吸引力、能激发灵感、改善生活的商品。购物过程的每一段经历——为挑选一份完美礼物而出门、每一件商品被赋予的故事，一路上吸收到的知识和专业意见，接收到的视觉讯息和感官刺激以及享受到的服务——等等，都消费经验中扮演着重要的角色。通过这样的经验，我们用开始期待购物能更加撼动心灵，让我们有更深刻的文化认知，我们也希望商品具有难忘的故事，能在脑海里留下深刻的印象。

在这个高度商业化的市场环境中，无论是消费群的大小、供货处理的效率、价格的竞争力，或是透过多样化商品创造出”长尾“效应的能力等方面，网购平台确实都更胜一筹。然而，有效率地交易， 进而完成一张订单， 并不总是消费者在购物时寻求的终极目标。电子商务更不是像旁人经常预言的那样，是实体零售产业的一种惩罚和报应。它只是促成变化，让消费者投入购买的准则有所不同，而且每个人都能受益其中。 

在竞争激烈的消费战场上，实体零售店必须提供更加新颖的消费经验，才能定义出自己的与众不同。业界显然也已接纳了这样的看法。我们看到，街边店与商圈出现越来越多令人驻足、引人注目的全新零售主张，它们正对消费者张开双臂，在嘈杂喧哗、资讯饱和、充满不确定性且瞬息万变的网路世界之外，提供了另一种选择。顾客的消费口味、支持度和鉴赏力也不断在提升， 这样的现象在独立零售市场中，尤其明显。由于这些企业无法在数量、规模和价格上，与电子商务一拼高下，于是他们转而注重于品质/专业/服务，在地社区与社群的经营。这也正是创造愉悦消费经验，进而吸引忠实顾客的四大关键要素

在网路发达的现今社会， 消费者不仅见多识广，注意力停留的时间也极为短暂。他们相当擅于过滤不相关的资讯与商业杂音，因此，店家必须格外花费心思，拿出能令人眼睛一亮、与众不同、真诚可信，且精心挑选过的故事与商品。如此来，才能在艰难的竞争环境中脱颖而出，不仅吸引到消费者的目光，还要进一步获得持续的关注。除此之外，在日常生活中，人们与消费市场和文化情境的互动，大部分都不再是透过文字达成，而是更倾向于被能够快速消化、吸收的图像所引导。实体零售业势必得认知到这一点，并且致力于打造更细致的服务体验、更能抓住眼球的呈现方式;唯有如此，才能掌握消费者的荷包。